FAQ: perguntas e respostas frequentes

Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.
Para fazer a devolução de um produto, basta ir a uma de nossas lojas físicas ou enviá-lo à SUN HOME Energia Solar por correio.

Neste caso, o cliente arcará com os custos de envio ou a SUN HOME Energia Solar poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento. Caso seja constatado o defeito decorrente de fabricação, o reenvio (retorno) para o endereço do cliente será pago pela SUN HOME Energia Solar, sem ônus para o comprador.

O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com a CASHES (Central de Atendimento Sun Home Energia Solar), por telefone (16) 3020-9850 ou (16) 3020-9958, ou pelos outros meios de contato disponíveis.
Inicialmente, você deve entrar em contato com a CASHES (Central de Atendimento Sun Home Energia Solar), por telefone (16) 3020-9850 ou (16) 3020-9958, ou pelos outros meios de contato disponíveis, e informar os motivos da devolução.

Neste caso, o cliente arcará com os custos de envio ou a SUN HOME Energia Solar que poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento. Caso seja constatado o defeito decorrente de fabricação, o reenvio (retorno) para o endereço do cliente será pago pela SUN HOME Energia Solar, sem ônus para o comprador.

Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Sim, desde que o produto adquirido no Site atenda as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Se você quiser cancelar sua compra, pode dirigir-se pessoalmente a uma de nossas lojas físicas ou entrar em contato com a CASHES (Central de Atendimento Sun Home Energia Solar), pelo telefone (16) 3020-9850 ou (16) 3020-9958, ou pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o Cliente com relação ao processo por completo.
O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.
Você deve entrar em contato direto com o fabricante. Caso tenha algum problema, entre em contato com a CASHES (Central de Atendimento Sun Home Energia Solar) pelo telefone (16) 3020-9850 ou (16) 3020-9958 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte a CASHES (Central de Atendimento Sun Home Energia Solar) por telefone (16) 3020-9850 ou (16) 3020-9958 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
Não. Os preços apresentados no Site se referem apenas às compras efetuadas no site, não se aplicando nem ao Televendas nem às lojas físicas.
Não. Os preços apresentados no Site se referem apenas às compras efetuadas no site, não se aplicando nem ao Televendas nem às lojas físicas.
Não. Os preços são fixados de forma diferente para o Site, para o Televendas e para as lojas físicas e a Sun Home Energia Solar não reembolsa nenhuma diferença de preço verificada entre suas diversas formas de atuação.
A escolha de qual destas empresas será responsável pelo transporte de seu pedido caberá exclusivamente à Sun Home Energia Solar, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão.

Neste momento, trabalhamos com as transportadoras Correios, Rodonaves, Solistica, Jamef, Braspress e Jadlog.

É possível que, no futuro, a Sun Home Energia Solar decida trabalhar com outras transportadoras, além dessas, ou que decida parar de trabalhar com essas transportadoras.

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